<p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><b><span style="font-size:14.0pt;mso-bidi-font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman";background: white;mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language:RU">1. Загальні положення<o:p></o:p></span></b></p>

<p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><b><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";background:white;mso-ansi-language: UK;mso-fareast-language:RU"><o:p> </o:p></span></b><b><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman", serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">1.1. </span></b><span style="font-size: 12pt; font-family: "Times New Roman", serif; background-image: initial; background-position: initial; background-size: initial; background-repeat: initial; background-attachment: initial; background-origin: initial; background-clip: initial;">Служба технічної підтримки компанії «SOFTPRO» надає підтримку партнерам компанії на підставі чинного договору між компаніями та згідно безкоштовного гарантійного супроводу який в залежності від типу продукту може бути від 3 до 24 міс. </span></p><p class="MsoNormal" style="margin-bottom:0in;margin-bottom:.0001pt;line-height: normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language:RU"> В рамках технічної підтримки вирішуються питання, визначені цим регламентом.<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><a name="1.2"></a><b><span style="font-size: 12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language:RU">1.2.</span></b><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language:RU"> Перед подачею звернення до служби технічної підтримки необхідно вивчити доступну інформацію з цього питання в документації, керівництві, FAQ. Якщо проблема аналогічна до ситуації, описаної в документації або відповідному обговоренні на форумі, але вимагає додаткового пояснення, слід вказати посилання на вихідний документ або обговорення.<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><a name="1.3"></a><b><span style="font-size: 12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language:RU">1.3.</span></b><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language:RU"> В межах технічної підтримки не вирішуються питання супроводу конкретних проектів, створених для кінцевого користувача компаніями-партнерами, якщо ці питання не стосуються помилок і проблем в роботі продукту компанії «SOFTPRO».<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><b><span style="font-size:14.0pt; mso-bidi-font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;background:white; mso-ansi-language:UK">2. Режим роботи служби технічної підтримки<o:p></o:p></span></b></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;background:white;mso-ansi-language:UK">В робочі дні <b>з 9.00 до 18.00</b>, крім вихідних та святкових днів.<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;background:white;mso-ansi-language:UK">2.1. Звернення до служби технічної підтримки обробляються в порядку їх надходження. Поза чергою можуть оброблятися звернення з високим рівнем критичності, що вимагають екстреного втручання або консультації фахівців технічної підтримки. <o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;background:white;mso-ansi-language:UK">2.2. Служба технічної підтримки не може гарантувати час вирішення проблеми, оскільки на час вирішення проблеми можуть впливати різні фактори, наприклад, своєчасність відповіді клієнта, необхідність підготовки і випуску оновлень програмного продукту тощо. <o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;background:white; mso-ansi-language:UK">Тому надається орієнтовний час вирішення проблеми.</span></b><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK;mso-fareast-language:RU"><o:p></o:p></span></b></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK;mso-fareast-language:RU">2.3. </span><span style="font-size:12.0pt; font-family:"Times New Roman",serif;background:white;mso-ansi-language:UK">Час реакції визначається загальним завантаженням технічної підтримки і може бути менше заявлених у регламенті термінів. У деяких випадках вирішення питань може проводитися практично відразу ж після одержання питань або додаткової інформації від партнерів.<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:18.75pt;background:white"><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-size:14.0pt;mso-bidi-font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif; background:white;mso-ansi-language:UK">3. Оперативна підтримка для Партнерів:</span></b><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;background:white; mso-ansi-language:UK"><br> 3.1. </span><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language: RU">Вирішуються питання екстреного характеру: якщо в результаті збою (але не з вини самого партнера) стає повністю неможливою робота з публічною або адміністративною частиною програми.<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:18.75pt;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK;mso-fareast-language:RU">3.2. Якщо виявлена критична помилка в роботі продукту <b style="mso-bidi-font-weight:normal">(і підтверджена співробітниками технічної підтримки)</b> - надається консультація щодо відновлення нормальної роботи продукту. <o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:18.75pt;background:white"><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-size:14.0pt;mso-bidi-font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif; background:white;mso-ansi-language:UK">Стандартна підтримка партнерів:</span></b><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language:RU"><br> 3.3. </span><span style="font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif; background:white;mso-ansi-language:UK">Розглядаються проблеми, що виникли при роботі продукту.<o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;background:white;mso-ansi-language:UK">Максимальний час реакції на звернення <strong>24 робочі години.<o:p></o:p></strong></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal"><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-size:14.0pt;mso-bidi-font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif; background:white;mso-ansi-language:UK">4. Категорії питань, якими займається відділ підтримки<o:p></o:p></span></b></p>

<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" style="border-collapse:collapse;mso-yfti-tbllook:1184;mso-padding-alt:0in 0in 0in 0in"> <tbody><tr style="mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes;height:25.7pt"> <td width="37" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt;background: #BFBFBF;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:25.7pt"> <p class="MsoNormal" align="center" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom: 0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:center;line-height:normal"><b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK">№</span></b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK"><o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" style="width:226.55pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: none;background:#BFBFBF;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:25.7pt"> <p class="MsoNormal" align="center" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom: 0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:center;line-height:normal"><b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK">Тип питань</span></b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK"><o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" style="width:212.35pt;border:solid windowtext 1.0pt;border-left: none;background:#BFBFBF;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt;height:25.7pt"> <p class="MsoNormal" align="center" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom: 0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:center;line-height:normal"><b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK">Сфера відповідальності</span></b><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK"><o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:1"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">1<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Гарантійне обслуговування<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Softpro. Відділ підтримки<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:2"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">2<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Консультація з приводу роботи в системі<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Softpro. Відділ підтримки<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:3"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">3<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Консультація з приводу внесення даних в систему<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Softpro. Відділ підтримки<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:4"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">4<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Консультація з приводу регламенту роботи в системі.<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Softpro. Відділ підтримки<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:5"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">5<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Розробка додаткового функціоналу<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Softpro. Відділ підтримки<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:6"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">6<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Модифікація наявного функціоналу<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#C5E0B3;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Softpro. Відділ підтримки<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:7"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">7<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Адміністрування системи<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Клієнт. Системний адміністратор<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:8"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">8<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Питання  щодо створення користувачів для доступу в систему<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Клієнт. Системний адміністратор<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:9"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">9<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Питання щодо доступу до системи в локальній мережі/ інтернет мережі<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Клієнт. Системний адміністратор<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:10"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">10<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Питання щодо забезпечення безперебійної роботи системи на сервері<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Клієнт. Системний адміністратор<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:11"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">11<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Питання щодо роботи SSL<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#9CC2E5;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Клієнт. Системний адміністратор<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:12;mso-yfti-lastrow:yes"> <td width="37" valign="top" style="width:28.1pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;background:#F7CAAC;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">12<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="302" valign="top" style="width:226.55pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#F7CAAC;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Питання щодо коректності роботи АПІ публічної кадастрової карти<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="283" valign="top" style="width:212.35pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; background:#F7CAAC;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Третя сторона. Не залежить від клієнта та SoftPro<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> </tbody></table>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK"> <o:p></o:p></span></p>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal"><b style="mso-bidi-font-weight:normal"><span style="font-size:14.0pt;mso-bidi-font-size:12.0pt;font-family:"Times New Roman",serif; background:white;mso-ansi-language:UK">5. Вимоги до оформлення звернення в службу підтримки<o:p></o:p></span></b></p>

<p class="MsoNormal"><span style="font-size:12.0pt;mso-bidi-font-size:11.0pt; line-height:107%;font-family:"Times New Roman",serif;mso-ansi-language:UK">При зверненні до служби підтримки необхідно надати наступну інформацію</span><span style="font-family:"Times New Roman",serif;mso-ansi-language:UK"><o:p></o:p></span></p>

<table class="MsoNormalTable" border="0" cellspacing="0" cellpadding="0" width="615" style="width:461.4pt;border-collapse:collapse;mso-yfti-tbllook:1184; mso-padding-alt:0in 0in 0in 0in"> <tbody><tr style="mso-yfti-irow:0;mso-yfti-firstrow:yes"> <td width="33" valign="top" style="width:24.4pt;border:solid windowtext 1.0pt; background:#BFBFBF;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" align="center" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom: 0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:center;line-height:normal"><b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK">№</span></b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK"><o:p></o:p></span></p> </td> <td width="110" valign="top" style="width:82.75pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;background:#BFBFBF;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" align="center" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom: 0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:center;line-height:normal"><b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK">Тип інформації</span></b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK"><o:p></o:p></span></p> </td> <td width="472" valign="top" style="width:354.25pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-left:none;background:#BFBFBF;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" align="center" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom: 0in;margin-bottom:.0001pt;text-align:center;line-height:normal"><b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family: "Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK">Приклад</span></b><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK"><o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:1"> <td width="33" valign="top" style="width:24.4pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">1<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="110" valign="top" style="width:82.75pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Опис проблеми<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="472" valign="top" style="width:354.25pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Не можливо видалити договір оренди. Програма видає помилку<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:2"> <td width="33" valign="top" style="width:24.4pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">2<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="110" valign="top" style="width:82.75pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Посилання на інтерфейс<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="472" valign="top" style="width:354.25pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">http://arenda.plus/rent_contract.valid_contract/mode=card/<br> view=1847804771071690116#tab_5<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:3"> <td width="33" valign="top" style="width:24.4pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">3<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="110" valign="top" style="width:82.75pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Скріншот проблеми<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="472" valign="top" style="width:354.25pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK;mso-fareast-language: UK;mso-no-proof:yes"><v:shapetype id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" o:spt="75" o:preferrelative="t" path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f" stroked="f"> <v:stroke joinstyle="miter"> <v:formulas> <v:f eqn="if lineDrawn pixelLineWidth 0"> <v:f eqn="sum @0 1 0"> <v:f eqn="sum 0 0 @1"> <v:f eqn="prod @2 1 2"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @0 0 1"> <v:f eqn="prod @6 1 2"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelWidth"> <v:f eqn="sum @8 21600 0"> <v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"> <v:f eqn="sum @10 21600 0"> </v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:f></v:formulas> <v:path o:extrusionok="f" gradientshapeok="t" o:connecttype="rect"> <o:lock v:ext="edit" aspectratio="t"> </o:lock></v:path></v:stroke></v:shapetype><v:shape id="Picture_x0020_1" o:spid="_x0000_i1025" type="#_x0000_t75" alt="ad936dc0-39a8-11e9-9b04-2d2506c9671f.jpg" style="width:343.5pt; height:75pt;visibility:visible;mso-wrap-style:square"> <v:imagedata src="file:///C:\Users\ADMINI~1\AppData\Local\Temp\msohtmlclip1\01\clip_image001.jpg" o:title="ad936dc0-39a8-11e9-9b04-2d2506c9671f"> </v:imagedata></v:shape></span><span style="font-size:10.5pt;font-family:"Verdana",sans-serif; mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-bidi-font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:UK"><o:p></o:p></span></p> </td> </tr> <tr style="mso-yfti-irow:4;mso-yfti-lastrow:yes"> <td width="33" valign="top" style="width:24.4pt;border:solid windowtext 1.0pt; border-top:none;padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">4<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="110" valign="top" style="width:82.75pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">Логін користувача, в результаті роботи якого виникла помилка<o:p></o:p></span></p> </td> <td width="472" valign="top" style="width:354.25pt;border-top:none;border-left: none;border-bottom:solid windowtext 1.0pt;border-right:solid windowtext 1.0pt; padding:0in 5.4pt 0in 5.4pt"> <p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;margin-bottom:0in; margin-bottom:.0001pt;line-height:normal"><span style="font-size:10.5pt; font-family:"Verdana",sans-serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language:UK">o.karpenko<o:p></o:p></span></p> </td> </tr> </tbody></table>

<p class="MsoNormal" style="mso-margin-top-alt:auto;mso-margin-bottom-alt:auto; line-height:normal;background:white"><span style="font-size:12.0pt;font-family: "Times New Roman",serif;mso-fareast-font-family:"Times New Roman";mso-ansi-language: UK;mso-fareast-language:RU"><o:p> </o:p></span></p><br></p>